北京华铁广通电信技术公司

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信服务。

华铁广通面向成长型企业提供400商务热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信以及应用解决方案等综合产品，让用户在通信、服务、客户的管理上得到有效提高，助力企业信息化发展。

华铁广通优势：
遍布全国的通信基础设施，电信级的通信运营平台；
多年呼叫中心研发经验，拥有深厚的行业知识和技术积累；
数百行业近万家客户的成功应用验证和服务经验；
严格的运营管理体系，7*24小时安全可靠及时的服务；
全面支持企业个性化需求，配置灵活，实时开通，快速上线；
统一的数据存储与维护，统一的后台管理，统一的系统维护与升级。

作为拥有庞大用户群体，丰富的网络资源和良好信誉的增值电信运营服务商，华铁广通利用在电信、互联网以及客户应用等方面积累的成功经验，结合先进的云计算技术，倾力打造了全新——“OURS云服务”（Online-UnitedResource-Service：整合资源在线运营全程服务）。

资源整合：我们作为中国移动、中国联通呼叫中心电信运营平台技术提供商，整合基础运营商的资源；并投资建设电信运营级呼叫中心平台，通过资源共享和有效分配，极大的降低了企业的建设和使用成本，服务租用为企业提供零成本建设呼叫中心，拿来即用、随需而变，实现了与客户共同发展的共赢体系。

在线运营：广通产品系列（云智管理软件、云通呼叫中心、云汇统一通信），在面对客户共性需求的同时又尊重客户个性化的需要，提供了强大的配置能力和扩展能力，通过在线服务、可依据客户需求进行个性化部署，客户随需而取，帮助企业轻松实现通信智能化，使产品变得更加易得、易用。

全程服务：贯穿始终的服务理念，是我们服务的精髓。从传统的“售后服务”走向“全程服务”，从“被动响应”变成“主动沟通”，拉近客户的距离、倾听客户的需要、追求客户的满意，通过全程服务为客户创造价值！全程服务使我们的服务资源延伸到整个产品链上，同时又通过资源的整合与在线的运营相互渗透为企业发展提供动力。

华铁广通将呼叫中心产业链的各环节有机整整合，将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，为众多企业提供了卓越的服务体系优化和方案实施维护服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。

企业宗旨：
定位于企业客户通信服务领域巨大的市场空间和服务需求，以“技术开发为基础、运营支撑为核心、差异化服务为价值”为企业宗旨，将呼叫中心产品链的各环节有机整合并将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，从而满足不同行业的客户对营销及服务体系整体优化的需求，实现公司持续发展。

企业战略：
专注目标适应变化提高效率实现突破
在目前电信网络多样化发展的时期，充分把握市场带给我们的历史机遇，专注于迎合各个行业领域、各类需求的产品的开发完善，以市场为背景、技术为基础、服务为依托，在激烈的竞争中追求变化制胜，成为国内领先的智能通信运营服务专家。

企业理念：
“OURS”——OnlineUnitedResourceService，即“整合资源在线运营全程服务”是北京华铁广通电信技术有限公司基于“华铁广通智能通信运营平台”为用户打造的全新理念。在倡导“应用制胜，服务为王”的互联网时代，用户对通信的需求呈现多样化、个性化特征，尤其是三网融合、物联网、云计算等新技术的发展和普及，创造了很多新网络应用模式的“爆炸式”增长。面对用户复杂的个性化应用需求，华铁广通将多年在ICT增值服务领域的技术、产品、市场的积累，逐步转化为竞争优势并开始释放出来，创造出了具有华铁特色的OURS理念。他是华铁人锐意创新、持续发展思维的精髓和动力，更是华铁人在激烈的市场竞争中立足用户、决胜未来的服务理念。

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